¿Cómo solicitar un reembolso en la Póliza Salud Global de SURA y agendar tus citas médicas? Guía paso a paso

Cuando contratas una Póliza Salud Global de SURA, no solo obtienes acceso a una amplia red de clínicas y especialistas. También cuentas con herramientas que te permiten aprovechar al máximo tu seguro, como la posibilidad de solicitar reembolsos cuando las condiciones de tu póliza lo permitan y gestionar tus citas médicas de forma rápida y sencilla.

En esta guía te explicamos cómo funciona el proceso de reembolso, cuáles son los canales disponibles para agendar citas y cómo sacar el mayor provecho de tu póliza con el acompañamiento de Asegúrate Mejor.

¿Qué es un reembolso en la Póliza Salud Global de SURA?

Un reembolso es el proceso mediante el cual SURA evalúa y, cuando corresponde de acuerdo con las condiciones de la póliza, reconoce los gastos médicos que el asegurado haya asumido directamente.

La posibilidad de recibir un reembolso dependerá del tipo de atención recibida, las coberturas contratadas y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la póliza.

Algunas situaciones en las que puede aplicar un reembolso son:

Antes de asumir un gasto médico por tu cuenta, siempre es recomendable consultar con SURA o con tu asesor para verificar si la atención puede ser objeto de reembolso.

¿Cómo solicitar un reembolso en la Póliza Salud Global de SURA?

Aunque el proceso es sencillo, presentar correctamente la documentación ayuda a que la solicitud pueda ser evaluada de manera más ágil.

Paso 1. Reúne la documentación

Dependiendo del tipo de atención recibida, SURA podrá solicitar diferentes documentos para estudiar la solicitud de reembolso.

Entre los soportes más comunes se encuentran:

• Factura o documento equivalente.
• Historia clínica o epicrisis, cuando aplique.
• Fórmula médica, si corresponde.
• Resultados de exámenes o soportes médicos relacionados con la atención.

Los documentos requeridos pueden variar según cada caso y las condiciones particulares de la póliza.

Paso 2. Radica la solicitud

Puedes presentar tu solicitud utilizando los canales oficiales habilitados por SURA, como la App Seguros SURA, la Oficina Virtual o cualquier otro medio dispuesto por la compañía para este trámite.

Si tienes dudas durante el proceso, tu asesor de Asegúrate Mejor puede orientarte para verificar que la información esté completa antes de enviar la solicitud.

Paso 3. Conserva el número de radicado

Una vez registrada la solicitud, recibirás un número de radicado que te permitirá hacer seguimiento al estado del proceso a través de los canales oficiales de SURA.

Paso 4. Espera la evaluación

SURA revisará la documentación presentada y validará que la atención cumpla con las condiciones de cobertura de la póliza.

Si se requiere información adicional o algún documento complementario, la compañía informará al asegurado para continuar con el trámite.

¿Qué documentos suelen solicitar para un reembolso?

Aunque cada caso puede ser diferente, estos son algunos de los documentos que con mayor frecuencia pueden ser requeridos:

Importante: Los documentos pueden variar dependiendo del tipo de atención y de las condiciones de la póliza. Antes de radicar un reembolso, es recomendable confirmar con SURA o con tu asesor cuáles son los soportes necesarios para tu caso.

¿Cómo agendar citas con tu Póliza Salud Global de SURA?

Una de las grandes ventajas del Plan Salud Global es que ofrece diferentes canales para gestionar citas médicas, permitiéndote elegir el que resulte más cómodo para ti.

Aplicación y Oficina Virtual

Puedes consultar la disponibilidad de médicos y especialistas, seleccionar la fecha de atención y confirmar tu cita desde los canales digitales habilitados por SURA.

Línea de atención

También puedes comunicarte con las líneas de atención de SURA para recibir orientación y programar tus citas médicas.

Acompañamiento de Asegúrate Mejor

Si adquiriste tu póliza con Asegúrate Mejor, no tendrás que enfrentar estos procesos solo.

Nuestro equipo puede orientarte durante la gestión de tus citas, resolver inquietudes sobre coberturas, ayudarte a identificar la red médica disponible y acompañarte durante el uso de tu póliza.

Nuestro compromiso no termina cuando contratas el seguro. También estamos para ayudarte cuando realmente necesites utilizarlo.

¿Por qué contar con un asesor especializado marca la diferencia?

Muchas personas desconocen beneficios importantes de su póliza simplemente porque nunca recibieron una explicación clara sobre cómo utilizarla.

Al contar con el acompañamiento de Asegúrate Mejor, tendrás apoyo para:

• Resolver dudas sobre tus coberturas.
• Entender cuándo puede aplicar un reembolso.
• Recibir orientación sobre la documentación necesaria.
• Hacer seguimiento a tus solicitudes cuando sea necesario.
• Obtener acompañamiento para gestionar citas médicas y utilizar correctamente los beneficios de tu póliza.

Lo mejor de todo es que este acompañamiento no incrementa el valor de tu seguro, ya que hace parte del servicio de intermediación autorizado.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda un reembolso de la Póliza Salud Global de SURA?

El tiempo de respuesta dependerá del tipo de solicitud y de la validación de la documentación presentada por el asegurado.

¿Puedo solicitar un reembolso si recibí atención en otra ciudad?

Sí, siempre que la atención se encuentre dentro de las coberturas y condiciones de la póliza. Antes de presentar la solicitud es recomendable validar el caso con SURA o con tu asesor.

¿Qué puedo hacer si mi solicitud de reembolso no es aprobada?

Si una solicitud no es aprobada, puedes solicitar la revisión del caso y recibir orientación para comprender el motivo de la respuesta y validar las alternativas disponibles según las condiciones de la póliza.

¿Cómo puedo saber qué médicos hacen parte de la red de mi póliza?

Puedes consultar el directorio médico a través de los canales oficiales de SURA o solicitar el apoyo de tu asesor para identificar los especialistas disponibles según tu ciudad y el tipo de atención que necesitas.

¿Puedo trasladar mi póliza a Asegúrate Mejor sin cambiar las condiciones del plan?

Sí. Es posible realizar un cambio de agencia o de intermediación sin modificar las coberturas, el valor de la prima ni las condiciones de la póliza. De esta forma, comenzarás a recibir el acompañamiento especializado de Asegúrate Mejor, sin ningún costo adicional.

Aprovecha todos los beneficios de tu Póliza Salud Global de SURA

Una póliza de salud no solo representa tranquilidad cuando ocurre una enfermedad. También es una herramienta que puede facilitar el acceso a especialistas, ayudarte a gestionar tus citas médicas y, cuando las condiciones de la póliza lo permitan, recuperar gastos mediante el proceso de reembolso.

En Asegúrate Mejor creemos que un buen servicio comienza mucho después de la contratación. Por eso acompañamos a nuestros clientes durante toda la vigencia de su póliza, resolviendo dudas, orientando cada trámite y ayudándolos a aprovechar todos los beneficios de su seguro.

Si deseas recibir asesoría personalizada sobre la Póliza Salud Global de SURA o conocer cuál es el plan más adecuado para ti y tu familia, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.